Procesos de negocios y sistemas de información

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las empresas lidian todos los días con un sinnúmero de piezas de información que les permiten controlar, manejar, operar de manera eficiente las actividades de la empresa. Los sistemas de información permiten a los gerentes tomar las mejores decisiones, administrar bien sus recursos, y ejecutar de mejor manera los procesos de la empresa.

PROCESOS DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear un bien o servicio. Estas actividades se apoyan mediante:

• Flujos de materiales

• Información y

• Conocimiento

Además de ello estás dan referencia a algunas formas únicas en las cuales las organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento y de cómo la gerencia elige coordinar el trabajo.

Características de los procesos de negocios:

• Tienen que estar bien diseñados y coordinados para mejorar el desempeño de la empresa.

• Es una fuente de solidez competitiva que les permite innovar y desempeñarse mejor que sus rivales.
• Una desventaja es que si se basan en formas obsoletas de trabajar pueden impedir la capacidad de respuesta con eficiencia.

•  Cruzan áreas funcionales distintas y requieren de una coordinación entre los departamentos.

CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

• Cambio del sistema manual a la automatización de los procesos.

• Cambia el flujo de información, el cual permite que más clientes tengan acceso a la información y la compartan

• Eliminación de retardos en el tiempo de toma de decisiones

• Apoya a los sistemas de negocios innovadores.

• Mejora sus procesos, es decir la vuelve más eficiente y efectiva.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Existen muchos tipos de sistemas que sustentan o le dan soporte a los procesos de negocios, un sistema por sí solo no crea mucho efecto o le provee de información necesaria a una empresa, es por eso que se necesita de un conjunto de sistemas de información.

Entre algunos de estos sistemas existen los siguientes:

• ·         Sistemas para ventas y marketing

• ·         Manufactura y producción.

• ·         Finanzas y contabilidad

• ·         Recursos humanos.

Los sistemas multifuncionales de gran escala integran las actividades de los procesos de negocios y las unidades organizacionales relacionadas.

Una empresa tiene distintos sistemas que dan soporte a las necesidades de toma de decisiones de cada uno de los grupos administrativos. La gerencia operacional, la gerencia de nivel medio y la gerencia de nivel superior utilizan sistemas que dan soporte a la toma de decisiones que deben tomar para operar la compañía.

SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES.

Los niveles de administración tienen de soporte varios sistemas, los cuales incluyen:

• ·         Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

• ·         Sistemas de información Gerencial (MIS).

• ·         Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS).

• ·         Sistemas para inteligencia de Negocios (BIS).

Sistemas de procesamiento de transacciones

Estos sistemas llevan los registros de actividades y transacciones elementales de la organización tales como: ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una fábrica.

Características:

• ·         Efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios.

• ·         Responde a las preguntas de rutina y rastrea el flujo de transacciones por toda la organización.

• ·         En el nivel operativo, las tareas, recursos y metas están predefinidos y muy bien estructurados.

• ·         Los gerentes usan este sistema para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el medio externo.

• ·         Si este sistema falla puede provocar la desaparición de la empresa y de los posibles enlaces que este tenga con otras empresas.

Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones (DSS)

Aquí se hablará acerca de cómo ayudan a saber a la gerencia de nivel medio si las cosas están marchando bien, pues estos generan ciertos reportes en los cuales se muestra el desempeño actual de la organización y así se puede controlar y supervisar la empresa. Mediante los SIG se obtienen de datos básicos los informes o reportes que son generados al instante.

El siguiente gráfico representa el proceso antes mencionado desde el ingreso de los daos hasta la presentación mediante informes.

 Como sabemos los SIG brindan a sus usuarios la información en el momento en que lo requieren para poder solventar algunas preguntas. Por otro lado, el sistema de soporte de decisiones brinda apoyo a la toma de decisiones esto es más específico ya que los problemas en general son únicos y cambian con rapidez, y esta es la razón por la cual la solución tal ves no se encuentre predefinida de antemano.

Si deseamos tomar alguna decisión en nuestra empresa como aumentar el precio de un productor o disminuirlo este sistema nos podría ayudar a pronosticar, este puede tomar información acerca de otras empresas como de la misma para poder analizar todos los costos e ingresos posibles, también se puede conocer las preferencias del cliente para saber que marketing utilizar.

Todos los DSS están basados en la inteligencia de negocios la que se refiere a datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información esto ayuda a sus usuarios a tomar decisiones más documentadas. Esto lo pueden usar todos los niveles de la empresa.

Los sistemas de apoyo ejecutivos ESS 

• Se enfocan a la gerencia de nivel superior 
• Se requiere de una ayuda más analítica y que tengan juicios de valor. 
• Se presentan gráficos con gran cantidad de datos  de una manera muy sintetizada se pueden desglosar hasta que el usuario encuentre la información necesaria.

SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA 
Con los sistemas antes mencionados surgen preguntas como costos, si estos sistemas tienen información integrada o no, si la información es compartida, etc y estas son validas para las empresas en la actualidad.

Aplicaciones empresariales
Con el crecimiento de la empresa también llega la acumulación de sistemas diferentes y en su mayoria antiguos y esto sugiere problemas en su comunicación e interaccion. Existen varias soluciones para este problema.

• Acciones empresariales
  -Ayudan a los negocios a ser mas flexibles y producctivos, al coordinar sus procesos de negocios mas de cerca
  - Integran grupos de procesos

Existen 4 aplicaciones empresariales importantes:

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